Política de Trocas e Devoluções Farois Espanhol Store Ltda
1. Âmbito e princípios
A presente política aplica‑se a todas as compras realizadas pela Farois Espanhol Store Ltda., tanto no site quanto em pontos de venda físicos. Nosso objetivo é garantir transparência, agilidade e respeito aos direitos do consumidor conforme as melhores práticas do comércio eletrônico.
2. Direito de arrependimento 7 dias
O consumidor que adquiriu produto fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de exercício desse direito, os valores pagos serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
3. Custos de devolução e reembolso
Quando a devolução ocorrer por exercício do direito de arrependimento, os custos de frete de retorno são de responsabilidade do fornecedor salvo disposição em contrário informada no momento da compra; o reembolso será integral, incluindo valores pagos por frete quando aplicável. O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando prazos bancários e operadoras.
Prazos e condições de troca
- Produtos sem defeito (troca por tamanho, cor ou arrependimento): até 7 dias após o recebimento para compras a distância; o produto deve ser devolvido em estado original, com etiqueta e embalagem.
- Produtos com defeito: o cliente deve comunicar o defeito imediatamente ao nosso SAC; trocas por vício de fabricação seguem prazos legais e serão tratadas com prioridade.
- Produtos danificados no transporte: comunicar em até 48 horas após o recebimento, com fotos e descrição do problema.
Procedimento para solicitar troca ou devolução
1. Envie e‑mail para [email protected] ou use o formulário no site informando número do pedido, motivo e fotos do produto quando aplicável.
2. Aguarde instruções da nossa equipe com etiqueta de retorno ou orientações para envio.
3. Após recebimento e análise, confirmaremos a troca, reembolso ou reparo.
Prazos de análise e reembolso
- Análise técnica: até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de logística.
- Reembolso: será efetuado imediatamente após a confirmação, observando prazos de compensação bancária e operadoras de cartão.
Contato e atendimento
Farois Espanhol Store Ltda.
E‑mail SAC: [email protected]
Telefone: (incluir número)
Horário de atendimento: segunda a sexta, 9h–18h.
Disposições finais
Reservamo‑nos o direito de atualizar esta política; alterações serão publicadas no site. Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nosso SAC. Informações gerais sobre elaboração de políticas de troca e devolução podem ser consultadas em guias e materiais de e‑commerce.
